Standar Penanganan Pengajuan Keberatan Internal

Standar Penanganan Pengajuan Keberatan Internal

1. Penerimaan Pengajuan Keberatan

• • Pengajuan keberatan dilakukan melalui Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID);
  • Pemohon mengisi formulir keberatan dan melampirkan alasan serta bukti yang relevan.

2. Registrasi dan Verifikasi

• • PPID melakukan registrasi dan verifikasi pengajuan keberatan, memastikan kelengkapan formulir dan lampiran;
  • Verifikasi dilakukan untuk memastikan keberatan diajukan dalam batas waktu yang ditetapkan.

3. Peninjauan Keberatan

• • Tim Peninjauan Keberatan yang terdiri dari Inspektorat, Bagian Hukum Setda Kota Serang, PPID Kota Serang, OPD Terkait akan meninjau pengajuan keberatan;
  • Tim melakukan evaluasi terhadap alasan dan bukti yang diajukan pemohon.

4. Klarifikasi dan Dialog

• • Jika diperlukan, tim dapat melakukan klarifikasi dengan pemohon untuk memahami lebih lanjut alasan dan kebutuhan keberatan.

5. Keputusan dan Pemberitahuan

• • Tim Pertimbangan Keberatan akan mengambil Keputusan berdasarkan hasil peninjauan;
  • Pemohon diberitahu secara tertulis mengenai Keputusan dan alasan yang mendasarinya.

6. Pelaksanaan Tindakan Perbaikan (Jika Diperlukan)

• • Jika Keputusan memihak pemohon dan ada tindakan perbaikan yang perlu diambil, tindakan tersebut diimplementasikan oleh unit terkait.

7. Evaluasi dan Pemantauan

• • Proses penanganan keberatan dievaluasi secara berkala oleh PPID dan disajikan dalam laporan ke pimpinan;
  • Pengawasan terhadap implementasi tindakan perbaikan juga dilakukan jika diperlukan.