Berita Pemerintah

Bidang Layanan e-Government* Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang*

Kota Serang, 11 Juni 2026 – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Serang melalui Bidang Layanan e-Government menggelar Rapat Koordinasi RABEG (Reaksi Atas Berita Warga) pada Kamis (11/6/2026) di Ruang Co-Work Space Diskominfo Kota Serang.

Kegiatan dibuka oleh Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang, Herry Suswanto, S.E., M.M., didampingi Kepala Bidang Layanan e-Government, Siti Rohimah, S.Ag., M.Si. Rapat koordinasi ini dihadiri oleh pelaksana PNS dan PPPK, operator RABEG dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Serang, serta seluruh staf Bidang Layanan e-Government.

Dalam sambutannya, Herry Suswanto menyampaikan bahwa keberhasilan layanan pengaduan masyarakat tidak terlepas dari peran aktif seluruh admin dan operator RABEG dalam melakukan monitoring, koordinasi, serta tindak lanjut terhadap setiap aduan yang masuk. Ia menegaskan bahwa *“Setiap aduan masyarakat adalah bentuk partisipasi dalam pembangunan. Melalui RABEG, Pemerintah Kota Serang berkomitmen menghadirkan pelayanan yang responsif, transparan, dan berbasis digital.”* Oleh karena itu, diperlukan komitmen bersama untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Rapat koordinasi ini bertujuan untuk melakukan evaluasi pelaksanaan layanan pengaduan masyarakat sekaligus memperkuat koordinasi antara Admin Pusat dan Admin OPD. Dalam rapat tersebut disampaikan bahwa secara umum pelaksanaan layanan RABEG menunjukkan perkembangan yang positif. Sejumlah target yang telah ditetapkan berhasil dicapai sesuai jadwal. Namun demikian, masih terdapat beberapa aduan masyarakat yang memerlukan percepatan tindak lanjut dan penyelesaian.

Selain evaluasi capaian, rapat juga membahas sejumlah kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan layanan, di antaranya keterlambatan penyampaian laporan dari beberapa unit kerja, keterbatasan sumber daya pada pelaksanaan kegiatan tertentu, serta perlunya peningkatan koordinasi antara Admin OPD dan Admin Pusat dalam proses penanganan aduan masyarakat.

Pada kesempatan tersebut, Kepala Bidang Layanan e-Government, Siti Rohimah, S.Ag., M.Si., menegaskan pentingnya peran dan tanggung jawab operator RABEG dalam mendukung keberhasilan layanan pengaduan masyarakat. Menurutnya, *“Operator RABEG bukan hanya bertugas menerima laporan, tetapi juga memastikan setiap aduan masyarakat mendapat perhatian dan tindak lanjut yang jelas. Tanggung jawab, koordinasi, dan konsistensi menjadi kunci keberhasilan layanan pengaduan di lingkungan Pemerintah Kota Serang.”*

Ia juga menyampaikan bahwa penguatan koordinasi dan komunikasi antar operator menjadi faktor penting dalam meningkatkan efektivitas layanan RABEG. Seluruh operator diharapkan dapat secara aktif memantau perkembangan laporan serta memastikan setiap aduan masyarakat mendapatkan tindak lanjut sesuai kewenangan masing-masing perangkat daerah.

Sebagai tindak lanjut hasil rapat, seluruh unit kerja diminta untuk menyampaikan laporan perkembangan secara berkala. Penanggung jawab kegiatan juga diharapkan melakukan pemetaan kebutuhan sumber daya secara lebih terukur guna mendukung optimalisasi pelayanan. Selain itu, laporan yang telah ditindaklanjuti oleh Admin OPD diharapkan segera dikomunikasikan kepada Admin Pusat agar proses koordinasi dan penyelesaian kendala dapat berjalan lebih cepat dan efektif.

Melalui rapat koordinasi ini, Diskominfo Kota Serang menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital. Seluruh Admin OPD diwajibkan untuk secara aktif memantau dan menindaklanjuti aduan yang masuk melalui sistem RABEG masing-masing. Koordinasi rutin antara Admin OPD dan Admin Pusat juga akan terus dilakukan guna memastikan setiap aduan masyarakat dapat ditangani secara responsif, tepat waktu, dan terukur.

Dengan penguatan koordinasi dan evaluasi berkelanjutan, diharapkan layanan RABEG dapat semakin optimal sebagai sarana penyampaian aspirasi dan pengaduan masyarakat, sekaligus menjadi bagian dari upaya Pemerintah Kota Serang dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, transparan, dan berbasis digital. ( FL /RED )

Penulis : Fadhlan